ЕКСПЕРТИЗА ПОСЛУГ АТЛ АВТОСЕРВІС В М. ЧЕРНІГОВІ

Переважна кількість українців користується сьогодні автотранспортом. Ефективність використання техніки багато в чому залежить від якості паливно-мастильних матеріалів, які реалізуються на СТО та послуг, що пропонуються автосервісом.
Було проведено експертизу послуг, які надає Автосервісний центр АТЛ, розташований у м. Чернігові.
Підприємство АТЛ Автосервіс входить до складу Чернігівської філії товариства з обмеженою відповідальністю «АТЛ». Товариство з обмеженою відповідальністю «АТЛ» зареєстроване в м. Києві.
«АТЛ» це – всеукраїнська мережа автомагазинів та сервісів обслуговування автомобілів. Концепція ТОВ «АТЛ» полягає в повному спектрі автомобільного обслуговування. Досягнення цієї мети стало можливе за рахунок об’єднання в одному підприємстві спеціалізованого автомагазину з комплексним СТО.
Під час проведення експертних досліджень на підприємстві АТЛ Автосервіс, оцінювали види послуг, що надає підприємство, їх структуру, особливості оплати. Також, було проведено опитування споживачів, які користувалися послугами АТЛ Автосервіс, з метою оцінювання якості обслуговування та надання послуг на підприємстві.
В процесі проведення експертних досліджень було встановлено:
1. На підприємстві АТЛ Автосервіс здійснюється обслуговування будь-яких марок автомобілів: вітчизняних, іномарок, легкових автомобілів, вантажівок, мікроавтобусів.
2. Шиномонтаж і балансування дисків здійснюється для дисків радіусом від 13 до 20 см (R13-R20). При виборі з широкого спектру послуг, що надаються в розділі шиномонтаж (балансування коліс, ремонт проколів, підбір шин, ремонт порізів, підбір дисків) велику роль має якість виконуваних робіт, оперативність їх виконання і надійність із застосуванням новітніх технологій.
Майстри підприємства технічно грамотно виконують шиномонтажні роботи з індивідуальним підходом до кожного клієнта. Вони не тільки монтують гуму на диски, перевіряють тиск, здійснюють підкачування шин, балансування дисків, але можуть вирішити такі проблеми, як відновлення литих і сталевих дисків методом розкочування диска на спеціалізованому обладнанні або ж за допомогою аргонової зварки, здійснюють ремонт шин та камер і т.д.
Широко застосовується сезонна заміна шин. При цьому беруться до уваги зміни температурних факторів, параметри автомобіля і стан доріг. Майстри правильно і швидко встановлюють покришки і виконують всі супутні роботи, використовуючи якісні інструменти та обладнання. У широкий спектр послуг входять звичайні балансування і шиномонтаж, ремонт дисків і покришок, що повністю задовольняють потреби та побажання клієнтів.
3. Така послуга, як заміна і ремонт ходової частини для передньої підвіски, включає таки види робіт:
- комп’ютерна діагностика ходової частини;
- заміна амортизаторів;
- заміна передньої ступиці;
- заміна рульової тяги;
- заміна стійки і втулки стабілізатора;
- заміна сайлент-блока важеля;
- заміна важеля тощо.
Під час заміни і ремонту ходової частини (задня підвіска) клієнтам пропонують наступні види робіт:
- заміна амортизатора;
- заміна пружини;
- заміна заднього мосту;
- заміна реактивної тяги;
- заміна підшипника півосі тощо.
4. Комплекс робіт з ремонту двигунів включає наступні види робіт:
- заміна ременів;
- промивка двигуна;
- заміна оливи;
- заміна фільтрів;
- заміна радіатора двигуна;
- заміна бензонасоса;
- заміна комплекту зчеплення;
- заміна елементів вихлопної системи.
5. На підприємстві АТЛ Автосервіс здійснюють промивку паливної системи дизеля та прочищення інжекторів ультразвуком. За бажанням клієнта спеціалісти зроблять перевірку гальмівної системи автомобіля, заміну гальмівних колодок, заміну гальмівної рідини.
6. Послуги мийки включають: експрес-мийку, мийку безконтактну з активною піною, обробку кузова автомобіля воском, прибирання автосалону, полірування кузова автополіролем, чищення шкіряних сидінь, обробку авто шин силіконом, очищення від бітуму. Мийка здійснюється в спеціальному приміщенні, обладнаному для якісної мийки автомобілів.
7. У підприємстві АТЛ Автосервіс обладнано два пости для обслуговування автомобілів: експрес-пост і шиномонтажний пост.
Експрес-пост здійснює такі види робіт:
- шиномонтаж, ремонт шин і балансування дисків;
- діагностику і заміну всіх елементів ходової частини;
- заміну технічних рідин;
- заправку систем кондицінування і дезінфекцію;
- заміну елементів ходової частини;
- заміна ременів ГРМ;
- заміну комплекту зчеплення;
- заміну свічок;
- заміну оптичних елементів;
- заміну акумуляторів.
Шиномонтажний пост здійснює наступні види робіт:
- шиномонтаж, ремонт шин і балансування дисків;
- заміну моторної оливи;
- заміну гальмівних колодок;
- заправку систем кондицінування.
8. Вперше у Чернігові та Чернігівській області на підприємстві АТЛ Автосервіс запроваджена послуга VIP 3D – розвал-сходження. На підприємстві працюють кваліфіковані майстри, які, використовуючи сучасне обладнання, швидко і професійно проводять діагностику автомобіля, виконують необхідні ремонтні роботи, регулюють всі вузли і системи автомобіля. Адже для автовласника найголовніше – це швидкість і надійність виконаних робіт. Якісне надійне і сучасне обладнання Автосервісу – гарантія того, що ремонт машини буде виконаний на найвищому рівні. Кваліфіковані фахівці здійснюють регулювання розвал-сходження, шиномонтаж, базове сервісне обслуговування. При здійсненні автосервісу та ремонту пропонуються запчастини для вітчизняних автомобілів, для іномарок, для легкових автомобілів, для мікроавтобусів. Завжди в асортименті підприємства у наявності є всі види шин – зимові, літні, всесезонні.
9. На підприємстві діє система обліку клієнтів і заказ-нарядів автосервісного центру. Всі види робіт оформлюються з використанням комп’ютерної програми «Менеджер СТО» у вигляді заказу-наряду і акту виконаних робіт. Оплату послуг можна здійснити будь-яким способом – картою, готівкою, банківським переказом.
10. На території підприємства є безкоштовний Wi-Fi. Існує система попереднього запису на зручний для клієнтів час.
11. Також важливою послугою на підприємстві АТЛ Автосервіс є запровадження обслуговування як індивідуальних автовласників, так і корпоративних клієнтів.
Корпоративні клієнти – це партнери, для яких існує спеціальна програма, в яку входять спеціальні ціни на товари і послуги, а так само індивідуальні умови співпраці з кожним партнером. Укладаються договори як з фізичними особами, так і з юридичними, що зручно для бюджетних організацій які працюють за безготівковою оплатою. Програма «Корпоративний клієнт» дає споживачеві переваги щодо обслуговування парку автомобілів підприємства на підставі корпоративного договору, укладання якого гарантує клієнту:
- прозорість в ділових та фінансових взаємовідносинах;
- економію та відсутність корупційних схем;
- оплату як за безготівковим, так і за готівковим розрахунком;
- можливість для підприємства зменшити податок на прибуток та ПДВ;
- фіксовані ціни на товари та послуги;
- оформлення гарантії-зобовязання на запасні частини та їх встановлення;
- індивідуальний підхід до кожного клієнта;
- економію часу – централізований документообіг;
- географічне покриття;
- формування історії обслуговування автомобілів.
12. Працює стіл замовлень автозапчастин – за телефоном можливо замовити будь-яку деталь для автомобіля.
13. Діє система лояльності для клієнтів – накопичувальні системи знижок. Для більш комфортної співпраці з клієнтами розроблені спеціальні умови, які дозволяють купувати товари і послуги як за готівковим, так і за безготівковим розрахунком, оформляти кредит на покупку і користуватися відстрочкою платежу.
За результатами проведеної експертизи послуг, які пропонує підприємство Автосервісний центр АТЛ у м. Чернігові, встановили, що це автопідприємство надає повний спектр послуг з обслуговування клієнтів, ремонту автотранспортних засобів, придбання автозапчастин та всіх необхідних матеріалів для автомобіля. Також, за результатами дослідження, виявили, що серед чинників, які значно впливають на вибір споживачем авто сервісного підприємства, є – «якість послуг» і «кваліфікація персоналу».